群眾惶恐

　　遭遇危機，先停下來，睜大眼睛看清楚狀況，然後再規劃下一步行動。但危機處理不能等到十足把握才啟動，應變單位無法立即提供充足資訊安定民心，結果就是眾說紛紜、捕風捉影、以訛傳訛......然後因為群體惶恐產生「額外的」災情。因此盡快確定影響範圍、發佈明確資訊、釐清錯誤訊息是首要之務。就算無法做到100％，也應該一步一步完成，因為面對惶恐的群眾，必須有效地建立信任基礎，才能帶動後續的應變措施。