「聆聽」是很重要的一件事，在教學領域中，這已是大家所認同的觀念，因為聆聽帶來溝通、瞭解與信賴。其實在人際互動中，何嘗不是如此？就我自己的想法，聆聽是雙向的互動，但非常關鍵的前提是「別人願意說」，更精準地，應該是「願意說出心裡的話」。身居高位的人常說：「請大家盡量發表意見與看法」，卻不用心營造一個適合的情境，甚至只聽得進去阿諛奉承、粉飾太平的官方說法。結果人人揣摩上意，「說長官想（愛）聽的話」，這樣的鄉愿作風不知阻礙多少革新的機會。讓大家有意見願意表達，不會因為顧忌後果而一味迎合，這是上位者的責任。做不到，根本不用談什麼廣納意見、積極聆聽的狗屁理想。
別人願意說之後，能不能真的「聽進去」，思索，然後反應？這又是另一項考驗。別人的意見有好有壞，有些持平，有些偏頗，這已涉及判斷的問題，能不能接受？認不認同？端賴自己的反省與思考，這比較屬於個人專業或修養的問題。但重要的是如何「回饋」他人。當有人願意講出自己的想法，結果聽者愛理不理、隨意打斷、毫無反應，那我想溝通僅僅到此為止，下次能再聽到「真話」的機率隨之下降，甚至以後就只能聽到令你龍心大悅的「假話」。很多人在事後抱怨：「你當初為什麼不說！」、「你當初說得不是這樣！」錯在誰或許難有公斷，但可以想見的，在這之間，溝通與聆聽是缺席的。
我常試著去聆聽，聽別人的意見，甚至是抱怨，這的確會花費一些時間，但不可否認的，也建立了人際間的尊重與互動，聽到一些不同的聲音。不尊重別人，不考慮別人的想法，是我很難接受的做事態度，但就某些層面來說，這也是我的缺點，想太多！
其實寫了一堆，我只想表達：「聆聽」是很重要的，即使是天才，已經預先想到所有可能提出的意見，或者只聽一句就知道對方想表達的意思，也應該讓他「講完」，因為溝通與聆聽是雙向的！如果我想表示自己的意見，結果回應是一個停止手勢與「好，我知道你的意思」，這已不是「是否真的瞭解」的問題，而是態度的問題。溝通中斷，還會不會有下次？很難說！老師與學生的隔閡，往往就從這種小地方開始，因為老師「自以為什麼都知道，然後急著做出英明的決定」，學生沒有被視為一個行動主題，而只像個需要被處理的物件...
可悲的是，天才很少！說懂，不見得真懂。之前我常講「理解的偏執」，一般人會有，而聰明的人更容易如此，因為他覺得「聽下去」是浪費時間。結果會怎樣？縱使他是天才，也只是「一個」天才，以自我為中心的天才！他的優勢卻造成最大的致命傷！而一般人，靠著溝通與聆聽，靠著反省與檢討，能讓我們的視野更寬廣、更有意義。
有點情緒化用語，這些文字也提醒自己，因為我也很容易落入自以為是的窠臼，因此要常聽、常想。而每次的文字紀錄，就是一次思考的過程。我不認為自己的觀念是對的，但我很在乎「我有沒有想過」這個問題。這些心情隨筆，對我意義深遠，即使在旁人看來是一堆打高空的屁話。我還是想澄清這點，這些文字，只是我最近的想法，而已。
